Gestionar pagos pendientes

Ocasionalmente, los pagos pueden requerir acción de tu parte, generalmente debido a medidas de seguridad adicionales del banco, rechazos de pago o problemas relacionados con la expiración de la tarjeta. Siempre recibirás un correo electrónico de notificación con detalles sobre cualquier acción pendiente. Sin embargo, por favor actúa rápidamente, ya que los pagos deben confirmarse generalmente dentro de las 23 horas para evitar la cancelación de la suscripción.

Los pagos pendientes pueden surgir debido a:

• Confirmaciones de seguridad del banco: Si tu banco requiere autorización adicional para una nueva suscripción o cambio de plan.
• Rechazos de pago: A menudo debido a tarjetas expiradas o canceladas o fondos insuficientes. Puedes actualizar tu método de pago si es necesario para resolver esto.

Para confirmar un pago pendiente, navega a Plan y Facturación y selecciona Confirmar la tarjeta de pago. Esta opción aparece al lado o debajo del mensaje de alerta que detalla la razón y el plazo para el pago.

Al hacer clic en Confirmar la tarjeta de pago, se abrirá una ventana con opciones para confirmar o actualizar tu método de pago. Si bien también puedes pagar directamente a través del enlace de Stripe en la factura, te recomendamos utilizar Zamdit para simplificar el proceso.